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1、质量方针:

    服务质量第一、科学创新管理、诚实守信发展、全民健身满意

    质量方针诠释:

    服务质量第一:

    体育馆是服务于社会,服务于人民、群众的健身场所,服务是本馆的品牌,服务质量第一是以各环节、各过程的工作质量确保本馆的服务质量是全体员工的追求与目的;

    科学创新管理:

    体育产业、体育健身事业的发展、实施、保持与持续改进是体育馆发展的契机与方向,全体员工需在各项工作中积极开拓思路、创新思维、创新管理,并在此基础上提高体育馆的服务档次与综合效益;

    诚实守信发展:

    全体员工首先忠诚于本岗位职责,再忠诚于体育产业与健身事业,并兑现承诺,确保不失信于顾客,不失信于社会,乃是本馆发展的基础;

    全民健身满意:

    以顾客、体育产业、全民健身事业为关注焦点,始于顾客并终于顾客,由此进行服务全过程的监控与管理,努力使顾客的需求转化为本馆的规范、制度,继而转变为顾客的满意。

    2、质量目标:

    服务质量达标率: 80%

    人员培训达标率: 96%

    基础设施完好率: 90%

    水、电、暖、空调供应达标率: 100%

    顾客满意率:     85%

    各项指标每年增长:0.2-0.3%

    3、质量承诺

    朝阳体育馆馆长及全体员工向社会、顾客承诺:

    3.1实施、保持国家标准,抵制一切不执行标准的行为;

    3.2凡顾客对本馆服务质量提出质疑,12小时内给予答复或解决。